汽车销售的第二本书

图书简介

奔驰销售教官孙路弘先生亲自挑选、鼎力推荐

4S店镇店三宝之二

4S店如何简化购买流程？

4S店如何赢得客户忠诚？

4S店如何与厂商配合推广品牌？

你土星化了吗？由于土星公司有口皆碑的企业经营方式，很多人开始喊那句口号。这种经营方式能够保持客户的热情，吸引他们再次回来采购。在一个平均客户忠诚度徘徊在44%的行业，土星远远超出，接近60%——对于一家成立才8年的公司来说，可谓巨大的成就。土星到底有何不同？为什么她的客户会觉得与她做生意的经历是如此特别？最后也是最重要的，你的企业如何可以踩着土星的脚印前进？

市场营销专家维姬·伦茨在研究土星是如何建立她惊人的客户服务口碑同时，得出了以上问题的答案。借用土星的成功案例来展示其他公司如何创造与客户的积极关系，将只买一次的客户变成重复购买的忠诚客户。书中有数十位热情的土星客户解释他们为什么喜欢与土星打交道，为什么会再次购买土星。伦茨具体地介绍了土星公司都做了什么来培养客户的情感投入，以及你的企业可以如何借鉴。每章介绍赢得客户忠诚过程中与众不同的一步，比如如何创造兴趣，如何让客户感觉宾至如归，如何解决问题。伦茨还解构销售流程为售前、售中和售后，完整展示任何规模以及任何类型的企业的产品或者服务带给客户的体验应该如何。你会看到土星是如何做的，客户又是如何看待的，以及你如何作必要的改革更加以客户为中心。伦茨会教你如何以优异质量和丰厚价值打造好口碑，让人们口口相传，吸引更多人关注你的企业和产品。

在中国，拥有汽车的家庭数量在逐年递增，大多数家庭甚至会购置多于一辆的汽车。另一方面，消费者理性的增加却在考验汽车生产商。吆喝式的广告营销吸引了眼球，却吸引不了客户。创造忠诚客户重复购买才是制胜法宝。本书记载的土星独门秘笈，如能给中国的汽车制造业以及经销商们一丝启发，那么土星的光辉必然同样能点燃中国汽车业的星星之火。

目录

第一部分关于土星和客户忠诚度
第1章土星介绍
为什么是土星？

第2章土星公司的简史
与众不同的公司，与众不同的汽车。
第3章创造客户忠诚：从何开始
为什么客户忠诚度如此重要；客户忠诚度的构造。

第4章打造核心价值观
内因决定外因。
第二部分售前、售中以及售后

第5章创造兴趣
以品质打造良好口碑，口口相传；保持与众不同。

第6章让客户感觉宾至如归
在与客户电话沟通、书信沟通和面对面沟通中应用黄金法则，同时塑造良好的企业形象，让他们感觉宾至如归。

第7章简化购买流程
购买流程越简单、清晰，越容易让客户决定购买。总之，一切为了客户！

第8章售后的交流
持续关注客户，并让客户感受到你的关注。

第9章解决问题
出现问题并不可怕，关键是如何正确对待问题；问题是进步之源；化问题客户为忠诚客户。

第10章影响客户重复购买！
要记得感恩客户。

第三部分故事的结局
第11章关于“土星车轮”的问答实录

采访土星高层。
第12章一起来土星化吧！