电子书简介
全球顶尖商学院凯洛格商学院教授、著名行为科学家联袂力作。为什么很多无可挑剔的好创意却从未实现？为什么产品明明很好，但就是卖不动？为什么身为管理者想要推行新政策，员工却消极不想行动？真正让创新止步的往往并不是产品或服务缺乏吸引力，而是人性中那些无形却强大的心理摩擦力。
想要激发变革，先要学会化解那些阻碍创新的力量！本书从个人创造力、行为科学、组织创新思维和组织变革等领域的研究出发，结合商业管理、公益活动、政府政策制定等多元案例，深入剖析让人们抗拒新事物和新想法的4种心理摩擦力：惯性、惰性、情感、抵触，并提供了克服它们的方法和创新工具。
无论你是想要推广新产品的销售人员、广告策划、产品经理，还是希望推动组织变革的企业高管，或是需要引导孩子健康成长的父母，抑或想要改变自己的普通人，这本书都能助你消除阻力，将其转化为情感助力，顺势而为。
目录
推荐序一洞悉人性阻力，塑造你的销售优势张坚
思科中国区原副总裁
中国惠普政府事业部原总经理
推荐序二拥抱变革，从理解人性阻力开始
曹虎
科特勒咨询集团全球合伙人、大中华及新加坡区域总裁
第一部分成败的真正关键，在于化解心理摩擦力
第1章打动别人，不能只靠吸引力
理解人性的新视角
“消失的顾客”之谜
推动改变必须突破的四种心理摩擦力
不可逾越的道德底线
第2章将人性阻力转化为真正的助力
汽车销售奇才阿里·瑞达的“情绪心法”
“吸引力思维”有利也有弊
弊端1，坏事比好事更刻骨铭心
弊端2，“吸引力”代价昂贵且转瞬即逝
弊端3，好处都在表面，再强调也无济于事
弊端4，吸引力越强，反作用力也越强
从人性阻力入手，才能真正让改变发生
第二部分化解4种心理摩擦力，顺势而为
第3章惯性，熟悉总是让人更安心
我们对熟悉和稳定情有独钟
外观小改变，销售大灾难
身处完美梦境，你愿意醒来吗？
惯性如何扼杀创新
第4章克服惯性摩擦，为新事物营造老朋友般的熟悉感
5个小技巧，帮助人们适应改变
技巧1，重复
技巧2，从小处逐渐渗透
技巧3，找熟人代言
技巧4，用人们熟悉的事物做类比
技巧5，善用类比
善用相对的力量，制造心理上的错觉
技巧1，增加一个极端选择
技巧2，强调不理想的选择
第5章惰性，人们对省力的渴望超乎想象
为什么语言变得越来越简单
交友中不可忽视的接近性原则
招聘中的隐性录取倾向
努力的影响力实验，见证惰性的力量
芝加哥大学的招生难题
第6章克服惰性摩擦，让人毫不费力地接受改变
消耗与模糊性，衡量努力的两个维度
创建路线图，让做事的路径更明确
流线化行为，让做事的路径更精简
流线化行为的两种技巧
第7章情感，看不见的心情最需要留意
什么样的交友网站最受欢迎
我们购买产品的3大理由
是什么让受家暴的女性放弃救助
讨价还价，让采购部门又累又爱
为什么明星员工也会受排挤
选择带给我们的拖延、犹豫和恐慌
第8章克服情感摩擦，深入人心，消除负面情绪
给新手自信，乐器行的生意更火爆
找到表象之下的情绪
多问“为什么”
调整心态，精准观察你的受众
90岁的IDEO设计师，洞悉老年视角
雇用客户的Livongo，内置患者视角
第9章抵触，为什么我们会有抵制改变的冲动
老鼠、涂鸦和抵触的起源
强有力的证据常常是最糟糕的证据
强行推销的反效果
在什么情况下抵触最为强烈
第10章克服抵触摩擦，让你的受众自我说服，深度参与
自我说服的力量
凭借一张卡片缔造10年胜绩的教练
询问可以回答“Yes”的问题
让员工乐于创新的方法
用共同设计凝聚人心
自我说服的3条规则
结语将人性阻力化为情感助力，让人们拥抱改变
